Kortlægning og optimering af servicedesk
Metodeartikel der gennemgår de vigtigste komponenter, der bør indgå̊ i arbejdet med at optimere organisationens servicedesk.
Få adgang
I takt med at forretningsprocesser i øget grad digitaliseres, udgør servicedesken en stadigt mere central funktion i større virksomheder. Det er it-afdelingens ansigt mod forretningen, der skal sikre, at virksomhedens ansatte får den nødvendige support og at for- retningen modtager det aftalte serviceniveau.
Organisationer, der aldrig har arbejdet aktivt med økonomi og sourcingstrategi for deres servicedesk, overser betydelige optimeringspotentialer og store besparelser.
Denne metodeartikel ser på servicedesk i et sourcingstrategisk perspektiv. Den gennemgår vigtigste komponenter, der skal på plads inden for styring og dokumentation af servicedesk inkl. økonomisk nedbrydning, registrering af tickets, tidsregistrering og KPI’er og ser også på benchmarking af servicedesk.