Når virksomheder og it-organisationer opnår en vis størrelse og geografisk udbredelse, vokser kompleksiteten og dermed også̊ behovet for at forholde sig strategisk til virksomhedens håndtering af servicedesk. For mange virksomheder kan det være en løsning at involvere en outsourcing-partner til at håndtere den øgede kompleksitet.

Artiklen dækker de forhold, man bør være opmærksom på, når man har besluttet at outsource driften af servicedesk til en tredjepart, herunder nøgleområder i forberedende analyse af den nuværende servicedesk samt centrale prisdrivere for outsourcede servicedesk-ydelser.